• Para garantia da reserva em nosso sistema, é necessário o pagamento de um sinal mínimo equivalente ao valor da primeira diária. Este valor não é reembolsável em caso de cancelamento, salvo exceção prevista na lei do consumidor, que estabelece: a desistência da reserva por parte do hóspede será aceita somente com autorização do titular por escrito e deverá ocorrer no prazo de até 07 (sete) dias da data de contratação da reserva, o que implicará na devolução do valor pago, conforme art. 49, caput e parágrafo único da Lei nº 8.078 de 11/09/1990. Ultrapassado esse prazo legal, não há possibilidade de estorno;
• A alteração da data de reserva deverá sempre respeitar a disponibilidade de vagas e aprovação de novo orçamento conforme o período solicitado, e deverá ocorrer com um mínimo de 15 dias de antecedência da data da hospedagem;
• No caso de alteração da data da hospedagem, será reemitida uma nova confirmação de reserva ou concedida Carta de Crédito com prazo de validade de 90 (noventa) dias, contados a partir do dia da solicitação da mudança;
• O não comparecimento no dia da reserva implica na retenção do valor total pago (no-show);
• Para saídas antecipadas será cobrado o valor total do pacote, independentemente do motivo (condições climáticas, imprevistos pessoais, doença, etc) não havendo devolução ou desconto;
• Para reservas realizadas ou canceladas em menos de 15 dias de antecedência ou no dia do check-in programado, não realizamos reembolso dos valores depositados, tampouco oferecemos a opção de carta de crédito para uso posterior, sendo considerado no-show, independentemente do motivo (condições climáticas, imprevistos pessoais, doença, etc). Salvo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme o primeiro parágrafo dessa política;
• Reembolsos serão feitos sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. Para pagamentos com cartão de crédito parcelado, a devolução seguirá o mesmo formato, conforme as regras da administradora. Importante: a operadora do cartão cobra uma taxa administrativa de 3%, que não é reembolsada ao hotel. Por isso, esse valor será descontado no momento do estorno.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso setor comercial, através do telefone fixo 79 3142-1522.

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