• Para garantia da reserva em nosso sistema, poderá ser exigido o pagamento de um sinal mínimo equivalente ao valor da primeira diária. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da reserva no prazo de até 07 (sete) dias contados da contratação, quando esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, com direito à restituição integral dos valores pagos. Ultrapassado esse prazo, a reserva estará sujeita às regras de cancelamento previstas nesta política;
  
  
• O cancelamento da reserva poderá ser solicitado por qualquer meio disponibilizado pelo estabelecimento, incluindo e-mail, site, telefone, aplicativos ou atendimento presencial, sendo recomendável o registro por escrito para fins de segurança das partes;
  
  
• O cancelamento será realizado sem ônus quando solicitado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas da data de início da hospedagem;
  
  
• Cancelamentos realizados fora do prazo acima poderão estar sujeitos à cobrança de valor correspondente a até 01 (uma) diária, observados os princípios da razoabilidade, proporcionalidade e boa-fé;
  
  
• A alteração da data da reserva estará sujeita à disponibilidade de vagas e poderá implicar atualização de valores, devendo ser solicitada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas da data prevista para o check-in. Solicitações fora desse prazo poderão ensejar cobrança de valor correspondente a até 01 (uma) diária, observados os critérios de proporcionalidade e boa-fé;
  
  
• Algumas tarifas promocionais poderão ser classificadas como não reembolsáveis, desde que tal condição seja informada de forma clara, prévia e destacada ao consumidor, sendo assegurado, em qualquer hipótese, o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
  
  
• Configura-se no-show o não comparecimento do hóspede até as 23h do dia inicial da reserva, sem comunicação prévia. Nessa hipótese, poderá ser retido valor correspondente a até 01 (uma) diária, a título de compensação pela indisponibilização da unidade, especialmente quando não for possível sua revenda;
  
  
• Em caso de saída antecipada, o hóspede deverá comunicar o estabelecimento. Eventual reembolso será analisado conforme as condições da reserva realizada, observados os princípios da razoabilidade, proporcionalidade e as disposições do Código de Defesa do Consumidor;
  
  
• Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos e regras da administradora do cartão;
  
  
• Todas as disposições desta política serão interpretadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação, à boa-fé objetiva e ao direito de arrependimento (art. 49), prevalecendo sempre a interpretação mais favorável ao consumidor;
  
  
• Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso setor comercial.

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