Políticas e Regras

AFS LOFT HOSTEL

POLÍTICAS E REGRAS

RESERVA E CONFIRMAÇÃO

As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site do AFS LOFT HOSTEL ou nos sites parceiros.
O cliente, ao realizar uma reserva, aceita e concorda com estas Políticas que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hostel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.
A reserva do cliente realizada on-line está sujeita à confirmação por e-mail, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço do Hostel, data da reserva, nome do hóspede e a reprodução dos termos da presente política.
Para garantia da reserva, poderá ser exigido pagamento antecipado correspondente à primeira diária. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da reserva no prazo de até 07 (sete) dias contados da contratação, quando esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, com direito à restituição integral dos valores pagos.
No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hostel no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia de solicitação da reserva e o dia do check-in não for inferior a 72 horas.
Havendo crianças e/ou adolescentes deverá ser apresentado um documento original válido da criança e/ou adolescente e outro que comprove a autoridade do adulto que o acompanha. De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (lei 8.069/90 – Art. 82), é proibida a hospedagem de criança ou adolescente no Hostel sem a autorização ou acompanhamento dos pais.
No momento do check-in, é necessário apresentar o documento de identidade ou certidão de nascimento que comprovem a filiação.
O Hostel se reserva ao direito de não aceitar a hospedagem de menores de idade em quartos coletivos. A responsabilidade pela guarda das crianças ou adolescentes é dos seus pais e/ou seus tutores devidamente autorizados e identificados.

II. DIÁRIAS
As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 12h.
O cliente está ciente que deverá desocupar o quarto antes das 12h30 no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

III. CHECK-IN E PAGAMENT
O hóspede deverá se apresentar na recepção do Hostel e registrar sua entrada (check-in).
É obrigatória apresentação de documento com foto.
Em caso de renovação de diárias, estas somente serão realizadas de acordo com a disponibilidade de vagas e mediante pagamento antecipado.
O Hostel não permite a entrada antecipada do hóspede. Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada.
O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check-in.
O Hostel admite pagamento das diárias e despesas em dinheiro, cartão débito e cartão de crédito das bandeiras Visa e Mastercard de titularidade do próprio hóspede.
Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

IV. CANCELAMENTO DE RESERVA E NÃO COMPARECIMENTO DO HÓSPEDE (NO SHOW)
O cancelamento ou alteração da reserva poderá ser solicitado por qualquer meio disponibilizado pelo estabelecimento, incluindo e-mail, site, canais digitais ou atendimento presencial, sendo recomendável o registro por escrito para fins de segurança das partes.
Para reservas realizadas por sites parceiros, o cancelamento ou alteração deverá seguir as regras da respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para quartos coletivos, o cancelamento poderá ser realizado sem ônus quando solicitado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas da data de início da hospedagem.
Cancelamentos realizados fora do prazo previsto no item anterior poderão estar sujeitos à cobrança de multa de até 01 (uma) diária, observados os princípios da razoabilidade, proporcionalidade e boa-fé.
O quarto individual e o quarto família poderão possuir tarifas promocionais classificadas como não reembolsáveis, desde que tal condição seja previamente informada de forma clara, destacada e inequívoca ao consumidor. Em qualquer hipótese, será assegurado o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o respeito aos princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da contratação no prazo de até 07 (sete) dias contados da realização da reserva, quando esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio eletrônico, com direito à restituição integral dos valores pagos, inclusive valores antecipados a título de garantia.
Em caso de não comparecimento do hóspede (no-show), sem comunicação prévia, poderá ser retido valor correspondente a até 01 (uma) diária, a título de compensação pela indisponibilização da unidade reservada, especialmente quando não for possível a sua revenda para o período contratado.
Configura-se no-show quando o hóspede não realizar o check-in até as 23h do dia inicial da reserva, sem comunicação prévia.
A reserva poderá ser cancelada automaticamente após esse horário, resguardados os direitos do consumidor previstos em lei.

V. MODIFICAÇÃO DA RESERVA
A alteração de datas na reserva ficará condicionada à disponibilidade de quartos e camas. A solicitação deve ser feita com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas do dia inicial da reserva. Caso realizada fora desse prazo, poderá ser aplicada cobrança de valor correspondente a até 01 (uma) diária, observados os critérios de razoabilidade, proporcionalidade e boa-fé, bem como a possibilidade de realocação da unidade.
Em caso de interrupção da estadia, o hóspede deverá comunicar sua solicitação por meio dos canais disponibilizados pelo estabelecimento ou, quando aplicável, pelo site parceiro responsável pela reserva. O eventual reembolso será analisado conforme as condições da reserva realizada, observados os princípios da razoabilidade, proporcionalidade e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

VI. SERVIÇOS E VALORES
Os preços são determinados pelo período de utilização e pela data.
No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, roupa de cama e banho, internet wireless e café da manhã.

VII. RESPONSABILIDADES
O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e o Hostel não será responsável neste aspecto.
Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.
O hóspede deve manter seus pertences sempre organizados, não os deixando espalhados pelo quarto e nem jogados em outras camas. Não nos responsabilizamos por objetos perdidos.
O Hostel se reserva o direito de solicitar a retirada de hóspedes que apresentem comportamento inadequado, incluindo, mas não se limitando a: embriaguez excessiva, atitudes agressivas, desrespeito às normas internas ou dano ao patrimônio. Nesses casos, a hospedagem poderá ser interrompida, podendo haver retenção de valores proporcional ao período contratado e aos eventuais prejuízos causados, observadas as disposições legais aplicáveis.
É TERMINANTEMENTE PROIBIDO:
a) Fumar nas dependências internas do Hostel;
b) Pendurar roupas ou toalhas nas janelas e/ou áreas comuns;
c) Não é permitido mudar ou alterar a disposição dos quartos;
d) Não é permitido deixar lixos pelos espaços comuns e privados;
e) Circular pelo Hostel em trajes de dormir, sem camisa ou com roupas íntimas ou inadequadas;
f) O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância legalmente proibida ou de qualquer tipo de arma;
g) Não é permitido beber ou comer, exceto nos locais destinados para tal;
h) Não são permitidos animais de estimação dentro das instalações;
i) A realização de festas não é permitida;
j) Entrar em quartos que não sejam o seu;
k) Utilizar colaboradores do Hostel para realização de serviços particulares;
l) Utilizar a lavanderia sem prévio agendamento;
m) Retirar qualquer produto do café da manhã ou utensilio da cozinha que não seja para consumo próprio e utilização na área para alimentação;
n) Utilizar bebidas alcoólica, alimentos de qualquer natureza ou utilizar ferro de passar nos quartos;
O) Abrir a porta de entrada do Hostel, facilitando a entrada de outras pessoas, mesmo que estas venham a ser hóspedes;
p) Praticar atitudes machistas, homofóbicas, misóginas, racistas e qualquer comportamento de opressão ao outro;
q) É proibido adotar qualquer conduta que possa colocar em causa o regular funcionamento do Hostel ou perturbar a qualidade do serviço a prestar aos restantes hóspedes.
Lembre-se é crime a discriminação de raça, cor, etnia, religião ou procedência social.
É proibido manter relações íntimas nas áreas comuns e nos quartos compartilhados;
Por uma questão de segurança visitas não são permitidas nas dependências internas do Hostel, limitando-se o acesso das mesmas ao Restaurante, desde que, em seu horário regular de funcionamento.
Cada hóspede receberá uma chave do seu quarto e outra do seu respectivo locker, pedimos que mantenha a porta do quarto sempre fechada.
No caso de perda ou extravio das chaves do quarto e/ou locker, será cobrado do hóspede o valor de R$30,00 (trinta reais) por chave, como multa.
O Hostel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.
O Hostel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.
Não é permitido usar saco de dormir sobre a cama, deitar-se sem lençol de cama, no chão ou mesmo em outro leito que não seja o seu;

VIII. HIGIENE E LIMPEZA
A limpeza do AFS LOST HOSTEL é feita diariamente.
a) Sempre que haja mudança de hóspedes, a limpeza do Hostel será extensiva aos dormitórios.
b) Caso a permanência seja superior a 3 dias, o hóspede pode requisitar nova toalha, que será entregue após devolução da usada.
c) Caso a permanência seja superior a 7 dias, o hóspede pode requisitar novos lençóis, que serão mudados na manhã seguinte.

IX. ESPAÇOS COMUNS
As normas e recomendações que regem a utilização de espaços comuns estão afixadas nos mesmos, especificadamente no que tange aos banheiros compartilhados, cozinha e sala de convívio.
O desrespeito pelas normas e recomendações aqui dispostas, está sujeito às sanções previstas no presente regulamento, na forma que se aplicar (dano, segurança, proibição ou outro).

IX.1. COZINHA
No AFS LOST HOSTEL temos uma cozinha equipada com eletrodomésticos e utensílios, dos quais o hóspede pode usufruir para a preparação de qualquer refeição:
a) Micro-ondas;
b) Forno;
c) Placa de indução que deverá ser utilizada com os nossos utensílios e exaustor ligado. Os utensílios deverão ser lavados após cada utilização;
d) Geladeira.
e) Cafeteira Elétrica e Máquina de Café de cápsulas, que deverão ser adquiridas pelo hóspede;
f) Chaleira elétrica;
g) Sanduicheira;
h) Pratos, copos, xícaras e talheres disponíveis ao uso dos hóspedes;
O café da manhã será servido aos hóspedes na cozinha comunitária a partir das 7:30 horas até as 10 horas.
No final de cada refeição, inclusive do café da manhã, o hóspede tem o dever de deixar a cozinha conforme a encontrou, com a louça lavada e arrumada, bancada e mesas limpas.
Todos os alimentos colocados pelo hóspede na geladeira deverão ser devidamente identificados, os mantimentos não identificados serão descartados diariamente.
Não é permitido retirar nenhum utensílio para fora da cozinha ou da área de refeição.

IX.2. ESPAÇO DE REFEIÇÕES E SALA
Para além da cozinha, o Hostel dispõe de um espaço de refeições e sala, equipados com:
a) Mesas e cadeiras;
b) Smart TV;
c) Jogos interativos;
d) Sofás e poltronas;
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Tal como na cozinha, após a utilização destes espaços, o hóspede deve garantir que eles fiquem limpos e arrumados.

X. ALMOÇO E JANTAR
Por hora não servimos almoço e jantar. No entanto, anexo ao Hostel o hóspede encontra a PASTA DA NONNA, um restaurante requintado de culinária italiana, especializado em massas, pizzas e risotos artesanalmente produzidos. Elegância e conforto com comida fresca e de qualidade. De terça à sexta, almoço executivo com diversas opções.

XI. DOS ACHADOS E PERDIDOS
Todo e qualquer objeto encontrado no Hostel será guardado pelo período máximo de 30 dias. Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do Hostel.

XII. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
É terminantemente proibido portar ou consumir drogas ilícitas no Hostel.
Em caso de prejuízos ou danos causados à estrutura do Hostel, os mesmos deverão ser pagos imediatamente pelo hóspede com valor a ser comunicado pelo responsável do Hostel.
Dinheiro, documentos e objetos de valores deixados ou esquecidos nas dependências das acomodações, inclusive nos lockers, são de inteira responsabilidade dos hóspedes.
O horário de SILÊNCIO vai das 23:00 às 07:00, sendo proibido jogos, música e conversas em tom alto durante esse intervalo. Devem ser evitados ruídos que perturbem o sossego alheio, como aparelhos de TV e música com volume alto ou abertura e fechamento de portas. A partir das 23h00min deve existir silencio total no Hostel, respeitando assim a lei do silêncio vigente.
Os itens de higiene pessoal deixados e/ou esquecidos nos banheiros compartilhados serão prontamente descartados.
O serviço de limpeza dos quartos é realizado diariamente. Em caso de solicitação de limpeza extra ou troca de kits (lençóis e/ou toalha) será cobrada uma nova taxa, conforme tabela na recepção.
O uso de imagem dos hóspedes para fins institucionais, promocionais ou publicitários somente será realizado mediante autorização prévia, expressa e específica, nos termos da legislação aplicável.
O horário de funcionamento da recepção do Hostel é das 07:00 horas às 23:00 horas.

XII. DISPOSIÇÕES FINAIS
A decisão a tomar em todos os casos omissos neste regulamento será da responsabilidade da direção do AFS LOFT HOSTEL.
Todas as disposições desta política serão interpretadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação, à boa-fé objetiva e ao direito de arrependimento (art. 49), prevalecendo sempre a interpretação mais favorável ao consumidor.

“Para garantir a tranquilidade e a segurança de todos os nossos hóspedes, o AFS Loft Hostel Aracaju conta com um sistema completo de monitoramento por câmeras de segurança, funcionando 24 horas por dia. “